Case Study · Dharma
Dharma: ecosistema digital para la cosmética natural.
Proyecto de Product Management orientado a validar una oportunidad de negocio en cosmética natural mediante investigación de usuarios, estrategia de producto y el diseño de un ecosistema digital con ecommerce, educación y comunidad.
- Rol
- Product Manager
- Alcance
- Ecosistema digital
- Metodología
- Discovery + Lean
- Entregables
- MVP + Roadmap
Estrategia, investigación y definición de producto.
Ecommerce, educación y comunidad.
Investigación, validación y priorización.
Propuesta de valor, backlog, OKRs y KPIs.
El contexto y mi rol
La investigación inicial reveló una problemática recurrente: muchas mujeres buscan alternativas de cosmética natural, pero perciben que la oferta actual es costosa, difícil de acceder y poco transparente respecto a sus beneficios e ingredientes.
Además, el análisis permitió identificar una necesidad más profunda: las usuarias no solo buscaban productos, sino también educación, confianza y una conexión más auténtica con su bienestar y la naturaleza.
El desafío consistía en validar si estas necesidades representaban una oportunidad real de mercado y diseñar una propuesta capaz de responder a ellas de forma sostenible.
- Validar la oportunidad de negocio en el mercado local.
- Comprender las barreras de acceso a la cosmética natural.
- Definir una propuesta de valor diferenciadora.
- Diseñar un ecosistema que integre producto, educación y comunidad.
- Establecer métricas de éxito y roadmap escalable.
El problema
Antes de pensar en una solución, analicé las causas que dificultaban el acceso a la cosmética natural en Chile. Este ejercicio permitió visualizar el problema central, sus causas y los efectos que generaba tanto para las usuarias como para el mercado.
Validando la oportunidad
Para comprobar que el problema identificado era real y no una suposición, realicé una investigación cuantitativa con 40 mujeres interesadas en cosmética natural. El objetivo fue comprender sus hábitos, necesidades y principales barreras de compra.
40
Mujeres encuestadas
Google Forms
Instrumento de investigación
Resultados de la encuesta
Los resultados confirmaron tres grandes oportunidades de producto:
Mejorar la accesibilidad
Reducir barreras de precio y disponibilidad en el mercado local.
Aumentar la confianza
Comunicar de forma transparente ingredientes, beneficios y origen.
Complementar con educación
Ofrecer contenido de valor que acompañe la decisión de compra.
Principales hallazgos
La investigación confirmó que el mercado presentaba una oportunidad real. Más allá de vender cosmética natural, las usuarias buscaban una experiencia basada en confianza, educación y accesibilidad.
0,0%
Considera importante la cosmética natural.
0,0%
Se declara satisfecha con la oferta actual.
0,0%
Quiere más información sobre ingredientes y beneficios.
0,0%
Desea aprender a elaborar sus propios productos.
Estos hallazgos orientaron las decisiones estratégicas del proyecto y sirvieron como base para definir la propuesta de valor, el modelo de negocio y el MVP.
Benchmark competitivo
Analicé cuatro referentes del mercado de la cosmética natural para identificar cómo se posiciona cada uno y detectar el espacio de oportunidad para Dharma.
Zao Makeup
Marca especializada en maquillaje natural premium. Comercializa productos terminados con enfoque sostenible, con poca oferta de contenido educativo.
Fitocosmética by Lupita Torres
Combina venta de productos naturales con cursos y formación en fitocosmética. El referente más cercano al modelo educativo, en un mercado diferente.
Jabonarium
Especializada en insumos para elaborar cosmética natural. Amplio catálogo de materias primas y recursos DIY, más que productos terminados.
Mundo Pintage
Cosmética artesanal, talleres y ebooks. Combina productos terminados con contenido educativo para quienes quieren aprender formulación artesanal.
Mapa de posicionamiento
El análisis del espacio competitivo permitió visualizar cómo se distribuyen las marcas según su nivel educativo y su oferta de productos terminados, revelando la posición estratégica que ocupa Dharma.
Insight estratégico
El análisis permitió identificar una oportunidad poco explorada en el mercado: combinar una oferta de productos terminados con una fuerte propuesta educativa. Esta diferenciación dio origen a un ecosistema digital que integra ecommerce, contenido de valor y comunidad como pilares de la estrategia de producto.
Comprendiendo a las usuarias
La investigación se consolidó en perfiles de usuario, mapas de empatía y POV que permitieron priorizar necesidades reales y fundamentar las decisiones estratégicas del producto.
Sofía · Arquetipo
De la investigación a la estrategia
A partir de los hallazgos de la investigación, definí los principales artefactos estratégicos que guiaron el desarrollo del producto. Desde la propuesta de valor hasta la planificación del MVP, cada decisión buscó validar la oportunidad de negocio y establecer una base sólida para el crecimiento del ecosistema.
La investigación permitió transformar los principales problemas identificados en una propuesta de valor centrada en accesibilidad, educación y confianza. Este ejercicio definió cómo el producto respondería a las necesidades reales de las usuarias.
MVP: Validando la propuesta de valor
Como primera versión del producto, diseñé un ecommerce funcional que integraba catálogo, compra online y contenido educativo. El MVP permitió validar la propuesta de valor, comprobar el interés de las usuarias y sentar las bases para la evolución del ecosistema digital.
Reflexión
Dharma me permitió trabajar el rol de Product Manager de forma integral: desde la validación de una hipótesis de negocio hasta la definición de un roadmap escalable.
El principal aprendizaje fue confirmar que las decisiones estratégicas más sólidas nacen de escuchar profundamente a las usuarias. La confianza, la educación y la accesibilidad no son atributos secundarios: son la base sobre la que se construye una propuesta de valor sostenible.
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