Case Study · Corredora de Seguros Bci
Corredora de Seguros Bci: transformando una operación de diseño para hacerla más eficiente y escalable.
Ingresé a la Corredora de Seguros Bci como reemplazo temporal y terminé integrándome de forma permanente al equipo durante casi tres años. Mi principal aporte fue transformar una operación basada en procesos manuales en un sistema de trabajo más organizado, reutilizable y escalable, capaz de responder a un alto volumen de solicitudes mediante la estandarización de activos, la optimización de procesos y la incorporación de nuevas herramientas de trabajo.
- Rol
- Productora Digital
- Duración
- 3 años
- Equipo
- Multidisciplinario
- Alcance
- Operación completa
Diseño, producción y coordinación operativa.
Reemplazo temporal que se convirtió en incorporación permanente.
Diseño, campañas, contenido y desarrollo.
Campañas, comunicaciones internas y materiales para clientes.
Un entorno de alta complejidad
La operación debía responder a campañas comerciales, comunicaciones internas, materiales para clientes y múltiples solicitudes simultáneas con tiempos muy reducidos.
Al incorporarme encontré procesos altamente manuales, archivos difíciles de mantener y una organización poco preparada para escalar.
Además, durante el proyecto se implementó una nueva identidad visual corporativa, lo que obligó a reconstruir gran parte de los activos existentes.
El desafío
El punto de partida obligaba a rehacer casi cada pieza desde cero. El objetivo era migrar hacia un modelo con activos reutilizables, flujos claros y capacidad de respuesta ante campañas simultáneas.
Antes
- Archivos construidos principalmente en Photoshop.
- Poca reutilización.
- Actualizaciones manuales.
- Información dispersa.
- Solicitudes sin priorización clara.
- Dependencia del diseñador.
- Cambios lentos.
Después
- Bibliotecas organizadas.
- Templates reutilizables.
- Componentes escalables.
- Flujos más claros.
- Priorización colaborativa.
- Herramientas adecuadas.
- Mayor capacidad operativa.
Mi rol
Más allá de la producción gráfica
Aunque mi cargo formal era Productora Digital, mi trabajo evolucionó hacia la mejora continua de la operación del equipo.
Además de diseñar campañas y materiales digitales, identifiqué oportunidades para optimizar procesos, organizar activos, incorporar nuevas herramientas y facilitar la colaboración entre distintas áreas.
Diseño de campañas digitales.
Comunicación interna.
Onboarding para clientes.
Presentaciones ejecutivas.
Optimización de procesos.
Organización de activos.
Gestión de prioridades.
Automatización.
Navegando un entorno complejo
Resolver problemas más allá del diseño
Muchas veces no contaba con todos los recursos necesarios para hacer mi trabajo. En lugar de detenerme, aprendí a navegar el entorno, conseguir la información y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
Sin correo corporativo.
Coordiné canales alternativos para recibir y validar solicitudes.
No siempre incluida en reuniones.
Construí relaciones directas con cada área para acceder al contexto.
Información dispersa entre áreas.
Centralicé referencias, guías y activos en un solo lugar.
Nuevas herramientas por aprender.
Adopté Figma, Illustrator e InDesign por iniciativa propia.
Solicitudes sin instrucciones claras.
Propuse soluciones anticipándome a las necesidades del equipo.
Principales iniciativas
Cada iniciativa buscó liberar tiempo, reducir el trabajo manual y darle al equipo una base común para escalar con calidad.
Sistema de archivos reutilizables
Creación de templates y archivos editables para evitar reconstruir piezas desde cero en cada campaña.
Estandarización de activos
Organización de bibliotecas, componentes y materiales reutilizables alineados con la nueva identidad visual.
Nuevas herramientas
Migración gradual hacia Figma, Illustrator e InDesign para facilitar edición, colaboración y escalabilidad.
Gestión del trabajo
Priorización de solicitudes junto a la Campaign Manager para responder a campañas simultáneas sin perder foco.
Iniciativa destacada
IA aplicada al trabajo
Desarrollo de un generador basado en inteligencia artificial para crear monólogos utilizados en campañas internas. La herramienta redujo significativamente el tiempo de creación de contenido y posteriormente fue adoptada por otros equipos de la agencia.
Evolución del proyecto
- 1
Ingreso como reemplazo.
- 2
Incorporación permanente.
- 3
Cambio de identidad visual.
- 4
Reconstrucción de activos.
- 5
Estandarización.
- 6
Bibliotecas reutilizables.
- 7
Automatización con IA.
- 8
Operación más eficiente.
Impacto
Los resultados no se midieron solo en piezas entregadas, sino en la forma en que el equipo comenzó a trabajar.
Incorporación permanente al equipo.
Reconstrucción de activos digitales.
Mayor velocidad de producción.
Procesos estandarizados.
Archivos reutilizables.
Colaboración entre distintas células.
Desarrollo de una herramienta con IA utilizada por otros equipos.
Mayor capacidad para responder al crecimiento de la operación.
Aprendizajes
Diseñar sistemas, no solo piezas
Esta experiencia cambió mi forma de entender el diseño.
Aprendí que el mayor impacto no proviene únicamente de crear buenas piezas visuales, sino de identificar fricciones, construir sistemas reutilizables y mejorar la forma en que las personas trabajan.
Con el tiempo, muchas de las soluciones implementadas permitieron reducir el trabajo manual y facilitar la incorporación de nuevas herramientas de automatización e inteligencia artificial.
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